Calltouch
Member
Компаниям важно убедить клиентов в безопасности и высоких стандартах своей продукции. Один из самых эффективных способов сделать это — получить официальный знак качества.
Расскажем о знаке соответствия стандарту качества и о том, как его получить.
Знак качества — это отметка на упаковке и сопроводительной документации товара. Его присваивают продуктам и услугам, которые соответствуют официально принятым в отрасли стандартам.
Отметку могут получить производители одежды, обуви, косметики, еды и напитков, программного обеспечения, бытовой техники и других товаров и услуг.
Знаки качества продукции нужны, чтобы покупатели выбирали проверенный продукт, а компании с высокими стандартами производства имели конкурентные преимущества.
Знак качества помогает:
Читайте также:
Роскачество определяет категории продукции для лабораторного анализа, а затем составляет реестр товаров для веерного исследования. Вы можете отправить заполненную
При выборе категорий Роскачество учитывает:
Комитет по стандартизации составляет регламенты и требования для товаров. Каждую категорию тестируют по 50–200 пунктам, среди которых параметры безопасности, вкусовые качества, потребительские и прочие характеристики.
Затем эксперты Роскачества составляют перечень лабораторий, одобренных Федеральной службой аккредитации. Из списка отбирают те, которые успешно прошли сличительные испытания на определение точных характеристик образцов продукта.
Исследования занимают 6 недель. Каждый товар обезличивают, присваивая ему уникальный номер. По результатам лабораторных тестов эксперты составляют протоколы и отправляют их в Роскачество. Ведомство публикует рейтинг товаров на своем сайте и передает материалы в СМИ.
Для производителя процесс не заканчивается лабораторным анализом. Чтобы получить знак качества, компания должна дополнительно пройти сертификацию производства. Эксперты проверяют:
Если исследование и сертификация проходят успешно, компания получает право маркировать товары знаком качества. В зависимости от отрасли знак присваивают на 2–3 года.
Роскачество имеет право проводить ежегодные внеплановые проверки, например при подозрениях о снижении качества продукции, жалобах клиентов или существенных изменениях в работе компании. Если продукция не пройдет экспертизу, компания лишится знака качества.
Проверить эффективность маркетинга и оценить работу вашего колл-центра поможет Calltouch Предикт. Сервис речевой аналитики распознает тип обращения, тегирует разговор и переводит его в текстовую форму. Вы узнаете, с какими запросами вам звонят клиенты, и оптимизируете свое предложение. А также сможете проанализировать качество отработки лидов, чтобы улучшить скрипты продаж.
Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict
Для каждой категории товаров эксперты Роскачества разрабатывают отдельные критерии. Некоторые общие параметры:
Знаки соответствия стандартам качества выдают на срок до 3 лет. Роскачество имеет право перепроверять компанию внепланово.
Расскажем о знаке соответствия стандарту качества и о том, как его получить.
Что такое знак качества
Знак качества — это отметка на упаковке и сопроводительной документации товара. Его присваивают продуктам и услугам, которые соответствуют официально принятым в отрасли стандартам.
Отметку могут получить производители одежды, обуви, косметики, еды и напитков, программного обеспечения, бытовой техники и других товаров и услуг.
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
ежегодно выбирает актуальные категории и проводит независимую проверку анонимно закупленных товаров разных производителей.
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
Зачем нужен бизнесу
Знаки качества продукции нужны, чтобы покупатели выбирали проверенный продукт, а компании с высокими стандартами производства имели конкурентные преимущества.
Знак качества помогает:
- Улучшить производственные процессы и продукт. Чтобы получить отметку, важно организовать и поддерживать высокий уровень качества всех операций на производстве.
- Повысить уровень доверия к бренду. Знак качества — свидетельство того, что компания заботится о своих клиентах и соблюдает стандарты. А чем больше аудитория доверяет бренду, тем выше объем
You do not have permission to view link please Вход or Регистрацияи прибыльность бизнеса.
- Укрепить позиции на
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация. Компании используют знак качества как инструмент маркетинговой стратегии.
- Получить поддержку государства. Например, Роскачество регулярно запускает
You do not have permission to view link please Вход or Регистрацияпродвижения для перспективных брендов.
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
Читайте также:
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
Как получить
Роскачество определяет категории продукции для лабораторного анализа, а затем составляет реестр товаров для веерного исследования. Вы можете отправить заполненную
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
на тестирование продукции, но окончательное решение остается за службой мониторинга. При выборе категорий Роскачество учитывает:
- государственные запросы, например Минпромторга;
- рекомендации научных, потребительских и отраслевых организаций;
- результаты анализа
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация.
Комитет по стандартизации составляет регламенты и требования для товаров. Каждую категорию тестируют по 50–200 пунктам, среди которых параметры безопасности, вкусовые качества, потребительские и прочие характеристики.
Затем эксперты Роскачества составляют перечень лабораторий, одобренных Федеральной службой аккредитации. Из списка отбирают те, которые успешно прошли сличительные испытания на определение точных характеристик образцов продукта.
Исследования занимают 6 недель. Каждый товар обезличивают, присваивая ему уникальный номер. По результатам лабораторных тестов эксперты составляют протоколы и отправляют их в Роскачество. Ведомство публикует рейтинг товаров на своем сайте и передает материалы в СМИ.
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
Для производителя процесс не заканчивается лабораторным анализом. Чтобы получить знак качества, компания должна дополнительно пройти сертификацию производства. Эксперты проверяют:
- нарушения производственного процесса;
- уровень локализации — долю импортных ингредиентов, оборудования и других составляющих;
- качество продукции и сырья.
Если исследование и сертификация проходят успешно, компания получает право маркировать товары знаком качества. В зависимости от отрасли знак присваивают на 2–3 года.
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
Роскачество имеет право проводить ежегодные внеплановые проверки, например при подозрениях о снижении качества продукции, жалобах клиентов или существенных изменениях в работе компании. Если продукция не пройдет экспертизу, компания лишится знака качества.
Проверить эффективность маркетинга и оценить работу вашего колл-центра поможет Calltouch Предикт. Сервис речевой аналитики распознает тип обращения, тегирует разговор и переводит его в текстовую форму. Вы узнаете, с какими запросами вам звонят клиенты, и оптимизируете свое предложение. А также сможете проанализировать качество отработки лидов, чтобы улучшить скрипты продаж.
Технология
речевой аналитики
Calltouch Predict
- Автотегирование звонков
- Текстовая расшифровка записей разговоров
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
Критерии соответствия стандартам качества
Для каждой категории товаров эксперты Роскачества разрабатывают отдельные критерии. Некоторые общие параметры:
- Безопасность. Важно, чтобы товары и услуги не несли угрозы здоровью и жизни потребителей. Например, пищевые продукты проверяют на наличие патогенных бактерий, а мебель — на пожаробезопасность.
- Функциональная пригодность. Эксперты проверяют, насколько качественно продукт выполняет заявленные производителем функции. К примеру, стереосистему тестируют на качество звука, а салфетки для уборки — на впитываемость.
- Свойства сырья, материалов и комплектующих. Для каждого продукта разрабатывают свои стандарты. Это может быть плотность металлов и наличие в них примесей, а в продуктах питания — процент жирности.
- Технологии хранения. Особенно актуальны для продовольственных товаров. Так, при оценке могут учитывать количество заморозок продукта или свойства упаковки.
- Органолептика. Еду и напитки оценивают по вкусовым качествам. Для этого приглашают профессиональных дегустаторов.
Коротко о главном
- Знак качества помогает производителям продвигать компанию и повышать продажи, а клиентам — выбирать лучший продукт из аналогов на рынке.
- Перечень продукции для экспертизы составляет Роскачество. Компания имеет право предложить свою кандидатуру, чтобы увеличить шансы включения товарной категории в список.
- Чтобы получить знак качества, продукция должна успешно пройти лабораторные испытания, а компания — сертификацию производства.
Знаки соответствия стандартам качества выдают на срок до 3 лет. Роскачество имеет право перепроверять компанию внепланово.
