В Нетологии больше тысячи активных экспертов. Чтобы создать им все условия для комфортного преподавания, у нас есть специальный отдел заботы — команда сопровождения экспертов. Менеджеры берут на себя все организационные вопросы, помогают преподавателям в адаптации, поддерживают в процессе работы и дают бережную обратную связь. А ещё постоянно предлагают возможности для развития.
Анастасия Огаркова, тимлид менеджеров по работе с экспертами в Нетологии, рассказала, как устроен процесс сопровождения преподавателей на платформе и зачем он нужен. Статья будет полезна тем, кто хочет попробовать себя в роли эксперта онлайн-курсов, но пока сомневается.
Анастасия Огаркова
Тимлид менеджеров по сопровождению экспертов в Нетологии
Преподавание — очень широкое понятие. Оно не ограничивается чтением лекций и проведением мастер-классов. Нужно также оценить, как студенты усвоили новые знания, ответить на дополнительные вопросы и многое другое. Задачи разнообразные.
Эксперты в Нетологии могут выбрать, каким именно аспектом обучения они хотят заниматься. Мы предлагаем следующие роли:
При желании можно сочетать две роли и больше, а также менять их. Команда сопровождения помогает экспертам адаптироваться к любой из этих ролей и поддерживает их в дальнейшем.
В нашей команде девять менеджеров по работе с экспертами. Они сопровождают экспертов всех курсов — по одному менеджеру на направление. А там, где экспертов больше, подключены сразу по два менеджера. Так у нас, например, на направлениях «Маркетинг» и «Программирование».
Все преподаватели работают с нами удалённо, поэтому общаются с менеджерами онлайн. На протяжении всего своего сотрудничества с Нетологией эксперт взаимодействует в основном с нашей командой.
Менеджер по работе с экспертами сопровождает преподавателей на всех этапах и выполняет как разовые, так и регулярные задачи:
Кроме менеджеров по работе с экспертами, в нашей команде есть менеджер проектов — его работа не предполагает общения с экспертами напрямую, но так же важна. Он отвечает за внутренние проекты, которые связаны с работой преподавателей: улучшение показателей метрик, работа с возвратами и так далее.
Я, как тимлид команды, помогаю коллегам в спорных вопросах, слежу за показателями всех экспертов, инициирую и лидирую проекты по оптимизации и автоматизации наших процессов.
А вот наша команда сопровождения экспертов в полном составе
Сопровождение эксперта начинается после того, как он успешно прошёл собеседование с менеджером по поиску или продюсером курса. Затем коллеги передают его нам для знакомства и онбординга.
Онбординг — это поэтапное погружение в преподавательский процесс. Он занимает от одного до трёх-четырёх рабочих дней. Эксперт через специальное приложение получает инструкции и гайды, на которые будет опираться при работе. Из этих материалов он узнаёт, как пользоваться личным кабинетом, как организовать вебинар, как проводят оплату и многое другое.
Один из шагов в онбординге эксперта — изучение личного кабинета. Показываем, где искать нужные разделы, в видеоролике
После изучения инструкций и гайдов к работе могут приступать тренеры и дипломные руководители, которые будут проверять домашние и дипломные работы, а также методисты и авторы, которым предстоит создавать курсы.
Если эксперт выбирает роль лектора, то он обязательно проходит этап тестового вебинара с менеджером по сопровождению. Так мы знакомим преподавателя с нашей вебинарной платформой. На этом вебинаре нет студентов, но есть сотрудники Нетологии, которые помогают подготовиться к взаимодействию с аудиторией. Если на этом этапе выявляются проблемы — например, эксперта плохо слышно из-за некачественной гарнитуры, или он слишком волнуется, и лекция получается сбивчивой — менеджеры готовы дать рекомендации и назначить новый тестовый вебинар.
Если опыт в онлайн-преподавании небольшой, мы рекомендуем пройти бесплатный курс «
После успешного онбординга мы знакомим новичка с командой курса и добавляем в комьюнити экспертов Нетологии. Теперь эксперт готов приступать к работе со студентами. Но это вовсе не означает, что с этих пор он предоставлен сам себе.
Мы понимаем, что в первые месяцы работы со студентами бывает страшно неудачно выступить или запутаться в домашних заданиях. Новый преподаватель как никто другой может нуждаться во взгляде со стороны и поддержке. Поэтому менеджер оценивает работу эксперта по специальному чек-листу:
По итогу эксперт получает общую обратную связь и помощь в том, чтобы скорректировать процесс, если это необходимо. Менеджеры проверяют качество преподавания и в дальнейшем.
Мы отслеживаем метрики по всем экспертам Нетологии — отчёты генерируются ежедневно. Они нужны, чтобы объективно оценить работу преподавателя и отследить его развитие. Вот стандартный перечень метрик:
У каждой из пяти метрик есть таргет — оптимальное значение, которого нужно придерживаться. Например, таргет для скорости проверки практических заданий — два рабочих дня. Если речь идёт о дипломных работах, то на них уходит больше времени — пять рабочих дней.
Такая систематизированная и регулярная оценка нужна не только сотрудникам Нетологии, но и самим экспертам, чтобы отслеживать показатели и работать над качеством преподавания. Стандартизированные метрики и чек-листы помогают взглянуть на работу непредвзято. Таргеты делают результаты измеримыми и понятными — сразу видно, что уже получается хорошо, а какие моменты было бы здорово улучшить. Наша практика показывает, что экспертам это действительно важно ↓
Вакансия
Эксперты приходят в Нетологию, когда готовы делиться своим наработанным опытом и актуальными практическими знаниями. Но у каждого свой вектор развития — мы определяем его в самом начале сотрудничества. Кто-то хочет улучшить навык публичных выступлений, кто-то — стать узнаваемым экспертом. Многие просто хотят раскрыть свой преподавательский талант.
Команда сопровождения со своей стороны делает всё, чтобы эксперт развивался в выбранном направлении и успешно справлялся со своей ролью. Мы всегда готовы обсудить с экспертами их проблемы и успехи, дать рекомендации, направить на внутреннее обучение или посоветовать нужного специалиста Нетологии.
Команда сопровождения берёт на себя все организационные вопросы. Мы первые, к кому эксперт может обратиться с вопросами по обновлению курса, уменьшению и увеличению нагрузки и даже техническими проблемами:
Эксперты чувствуют нашу заботу и поддержку, ведь они работают, не отвлекаясь на мелкие организационные задачи. У них есть время на развитие и участие в разных проектах Нетологии.
Эксперты в Нетологии могут развиваться не только с помощью курсов, инструкций и советов. Они получают доступ в наше преподавательское сообщество — про него мы подробно
В комьюнити мы проводим митапы, TED-встречи, образовательные мероприятия и просто много общаемся. Эксперты обмениваются опытом — рассказывают, как составляли интересные домашние задания, обучали коллег, объясняли студентам сложные термины через нестандартные примеры и многое другое. Можно принимать как активное участие — например, быть спикером — так и просто присоединяться к встречам в роли слушателя.
Активных и заинтересованных экспертов Нетология часто приглашает выступать на внешних конференциях и митапах. Наши преподаватели представляли свои доклады на фестивале
Кроме этого эксперты часто пишут статьи для Медиа Нетологии, наших сообществ в соцсетях, блога на Хабре и других внешних площадок. Можно рассказать про особенности своей профессии, дать читателям полезные советы из сферы или поделиться интересным кейсом. Мы поможем с оформлением и редактурой текста.
На онлайн- и офлайн-встречах команда сопровождения от лица Нетологии поощряет тех, кто классно себя зарекомендовал — проверил много практических работ, получил высокую оценку от студентов за вебинар, активно участвовал в комьюнити и с радостью делился с нами обратной связью. Мы награждаем экспертов памятными подарками и благодарим за проделанную работу. Хотим, чтобы преподаватели чувствовали, что в Нетологии их старания и креативность замечают и ценят — верим, что это вдохновляет на новые достижения.
Небольшая часть наших счастливых экспертов — фото с разных мероприятий
К такой отлаженной системе работы мы пришли не сразу. Пару лет назад в Нетологии не было единого процесса сопровождения экспертов. Какие-то практики были общими, но в основном всё зависело от направления, в которое пришёл эксперт. Мы провели большую работу, чтобы всё стандартизировать и упорядочить:
Метрики
Метрики считались только у экспертов направления «Программирование». Было сложно оценить работу экспертов из других направлений →
Теперь считаем метрики ежемесячно и по всем направлениям обучения. Можно легко оценить работу любого эксперта и отследить динамику его показателей.
Онбординг
На каждом направлении была своя процедура онбординга. Эксперты могли не получить важные документы или информацию. Онбординг проводили непоследовательно. Чек-листы и инструкции терялись в переписке →
Мы внедрили единое приложение по онбордингу на все направления Нетологии. В этом приложении чек-листы и инструкции распределены по этапам онбординга.
Чек-листы и инструкции
Эксперты получали разный комплект документов для изучения. Это усложняло оценку работы преподавателя и процесс его интеграции. При переходе из одного направления в другое эксперт вынужден был тратить время на изучение новых документов →
Сейчас в документации по разным направлениям есть небольшие отличия — из-за специфики направления. Но эксперт может быстро освоиться в новом направлении, благодаря стандартизированным процессам.
Комьюнити-чаты
Комьюнити-чатов не существовало, эксперты общались в личных сообщениях или чате в мессенджерах. Рассылка новостей велась хаотично →
Теперь эксперты состоят в комьюнити-чатах по направлениям. Там они общаются друг с другом, узнают рабочие новости. Модераторы поддерживают дружелюбную атмосферу, отвечают на вопросы.
Онлайн-мероприятия
Развитию экспертов уделялось меньше внимания, они знакомились, делились опытом и сотрудничали только в рамках курса. Им не хватало нетворкинга со специалистами других направлений →
Сейчас на общих обучающих мероприятиях мы разбираем кейсы, рассказываем про развивающую обратную связь и о том, как делать лекции более живыми для студентов. Развлекательные мероприятия проходят не так часто, но с их помощью мы поддерживаем командный дух и комьюнити экспертов Нетологии.
Процесс сопровождения стал удобнее и понятнее, но мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Наша команда продолжает искать и пробовать новые инструменты и решения.
Мы регулярно опрашиваем экспертов и просим их оценить процесс сопровождения. Нам важно знать, довольны ли они Нетологией, какие трудности возникают у них в преподавании. Все фидбэки мы фиксируем и обрабатываем.
Большое количество позитивных отзывов позволяет нам думать, что мы движемся в верном направлении
Сопровождение — это процесс поддержки и обучения экспертов. В Нетологии это важный элемент. Мы развиваем это направление, чтобы наши эксперты могли работать продуктивно и с удовольствием. Только так образовательный процесс будет успешным для всех его участников.
Команда сопровождения экспертов — это 11 человек, которые помогают преподавателям на всём пути сотрудничества с Нетологией. Когда эксперт не отвлекается на организационные вопросы, имеет под рукой необходимые инструменты и справочные материалы и знает, к кому обратиться за советом, он может полностью сосредоточиться на преподавании и своём развитии. Появляется время и силы на то, чтобы создать классную презентацию для лекции или рассказать студентам в чате про интересный кейс. А ещё выступить на отраслевой конференции или помочь коллеге с вопросом в комьюнити.
Забота об экспертах отражается на качестве преподавания, а для нас качество — главный приоритет.
Читать также
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши
Анастасия Огаркова
Тимлид менеджеров по сопровождению экспертов в Нетологии
The post
Анастасия Огаркова, тимлид менеджеров по работе с экспертами в Нетологии, рассказала, как устроен процесс сопровождения преподавателей на платформе и зачем он нужен. Статья будет полезна тем, кто хочет попробовать себя в роли эксперта онлайн-курсов, но пока сомневается.
Анастасия Огаркова
Тимлид менеджеров по сопровождению экспертов в Нетологии
Какие роли Нетология предлагает экспертам
Преподавание — очень широкое понятие. Оно не ограничивается чтением лекций и проведением мастер-классов. Нужно также оценить, как студенты усвоили новые знания, ответить на дополнительные вопросы и многое другое. Задачи разнообразные.
Эксперты в Нетологии могут выбрать, каким именно аспектом обучения они хотят заниматься. Мы предлагаем следующие роли:
- автор — разрабатывает учебные программы;
- методист — придумывает домашние задания, составляет презентации, подбирает список полезных статей;
- лектор — проводит вебинары, выступает спикером на видеолекциях;
- тренер — проверяет домашние задания студентов, помогает исправить ошибки и недочёты, отвечает на вопросы;
- дипломный руководитель — даёт студентам обратную связь и оценивает итоговые проекты.
При желании можно сочетать две роли и больше, а также менять их. Команда сопровождения помогает экспертам адаптироваться к любой из этих ролей и поддерживает их в дальнейшем.
Кто входит в команду сопровождения экспертов
В нашей команде девять менеджеров по работе с экспертами. Они сопровождают экспертов всех курсов — по одному менеджеру на направление. А там, где экспертов больше, подключены сразу по два менеджера. Так у нас, например, на направлениях «Маркетинг» и «Программирование».
Все преподаватели работают с нами удалённо, поэтому общаются с менеджерами онлайн. На протяжении всего своего сотрудничества с Нетологией эксперт взаимодействует в основном с нашей командой.
Менеджер по работе с экспертами сопровождает преподавателей на всех этапах и выполняет как разовые, так и регулярные задачи:
- помогает эксперту адаптироваться к рабочим процессам — предоставляет инструкции, отвечает на вопросы;
- актуализирует базу знаний — инструкции, гайды, чек-листы, видеоинструкции для преподавателей;
- обучает эксперта, например, проводит тестовые вебинары на платформе;
- анализирует и обсуждает с экспертом качество его обратной связи студентам — комментарии к домашним и дипломным работам, взаимодействие со студентами на вебинарах;
- решает организационные проблемы экспертов или перенаправляет к нужным специалистам. Например, направляет эксперта к CPA-маркетологу, если у него есть вопросы по участию в партнёрской программе Нетологии;
- помогает эксперту развиваться в выбранном направлении — сделать упор на личный бренд или преподавательские навыки;
- отслеживает нагрузку эксперта через отчётную систему;
- следит за метриками эксперта в системе — например, скоростью проверки домашних работ, оценками от студентов;
- общается с экспертами в комьюнити и проводит онлайн- и офлайн-встречи;
- делится с коллегами отчётностью по экспертам и анализирует её.
Кроме менеджеров по работе с экспертами, в нашей команде есть менеджер проектов — его работа не предполагает общения с экспертами напрямую, но так же важна. Он отвечает за внутренние проекты, которые связаны с работой преподавателей: улучшение показателей метрик, работа с возвратами и так далее.
Я, как тимлид команды, помогаю коллегам в спорных вопросах, слежу за показателями всех экспертов, инициирую и лидирую проекты по оптимизации и автоматизации наших процессов.
А вот наша команда сопровождения экспертов в полном составе
Как выглядит процесс сопровождения экспертов в Нетологии
Сопровождение эксперта начинается после того, как он успешно прошёл собеседование с менеджером по поиску или продюсером курса. Затем коллеги передают его нам для знакомства и онбординга.
Онбординг — это поэтапное погружение в преподавательский процесс. Он занимает от одного до трёх-четырёх рабочих дней. Эксперт через специальное приложение получает инструкции и гайды, на которые будет опираться при работе. Из этих материалов он узнаёт, как пользоваться личным кабинетом, как организовать вебинар, как проводят оплату и многое другое.
Один из шагов в онбординге эксперта — изучение личного кабинета. Показываем, где искать нужные разделы, в видеоролике
После изучения инструкций и гайдов к работе могут приступать тренеры и дипломные руководители, которые будут проверять домашние и дипломные работы, а также методисты и авторы, которым предстоит создавать курсы.
Если эксперт выбирает роль лектора, то он обязательно проходит этап тестового вебинара с менеджером по сопровождению. Так мы знакомим преподавателя с нашей вебинарной платформой. На этом вебинаре нет студентов, но есть сотрудники Нетологии, которые помогают подготовиться к взаимодействию с аудиторией. Если на этом этапе выявляются проблемы — например, эксперта плохо слышно из-за некачественной гарнитуры, или он слишком волнуется, и лекция получается сбивчивой — менеджеры готовы дать рекомендации и назначить новый тестовый вебинар.
Если опыт в онлайн-преподавании небольшой, мы рекомендуем пройти бесплатный курс «
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
» — он подходит для всех, кому интересно делиться знаниями и презентовать себя как эксперта. На курсе расскажут, как совмещать преподавание и основную деятельность, научат применять педагогический дизайн, составлять из своих знаний интересные вебинары и располагать к себе студентов. Обучение состоит из лекций в записи, практических заданий и онлайн-консультаций с преподавателями.После успешного онбординга мы знакомим новичка с командой курса и добавляем в комьюнити экспертов Нетологии. Теперь эксперт готов приступать к работе со студентами. Но это вовсе не означает, что с этих пор он предоставлен сам себе.
Мы понимаем, что в первые месяцы работы со студентами бывает страшно неудачно выступить или запутаться в домашних заданиях. Новый преподаватель как никто другой может нуждаться во взгляде со стороны и поддержке. Поэтому менеджер оценивает работу эксперта по специальному чек-листу:
- отсматривает первый вебинар эксперта и даёт ему обратную связь;
- узнаёт, как эксперт справился с проверкой домашних заданий — уложился ли в сроки, были ли его комментарии корректными, развивающими и понятными для студентов.
По итогу эксперт получает общую обратную связь и помощь в том, чтобы скорректировать процесс, если это необходимо. Менеджеры проверяют качество преподавания и в дальнейшем.
Как и зачем мы оцениваем работу эксперта с помощью метрик
Мы отслеживаем метрики по всем экспертам Нетологии — отчёты генерируются ежедневно. Они нужны, чтобы объективно оценить работу преподавателя и отследить его развитие. Вот стандартный перечень метрик:
- Возвраты платежей — сколько студентов в процентном соотношении решили закончить учебу до окончания курса из-за преподавателя. Причину мы узнаем из оценок и отзывов студентов.
- Скорость проверки практических заданий — время от момента проверки домашнего задания до выставления оценки считается автоматически.
- Скорость ответов экспертов в разделе «Вопросы — ответы» — у студентов есть возможность задать вопросы по заданиям прямо в личном кабинете, время, в течение которого эксперт отвечает, тоже считается автоматически.
- Customer Satisfaction Index (CSI) — индекс удовлетворённости, который формируется из выставленных студентами оценок заданий, вебинаров.
- Качество преподавания — проверка комментариев к домашним и дипломным работам и вебинаров по чек-листу.
У каждой из пяти метрик есть таргет — оптимальное значение, которого нужно придерживаться. Например, таргет для скорости проверки практических заданий — два рабочих дня. Если речь идёт о дипломных работах, то на них уходит больше времени — пять рабочих дней.
Такая систематизированная и регулярная оценка нужна не только сотрудникам Нетологии, но и самим экспертам, чтобы отслеживать показатели и работать над качеством преподавания. Стандартизированные метрики и чек-листы помогают взглянуть на работу непредвзято. Таргеты делают результаты измеримыми и понятными — сразу видно, что уже получается хорошо, а какие моменты было бы здорово улучшить. Наша практика показывает, что экспертам это действительно важно ↓
Станьте экспертом Нетологии
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
- Начнёте делиться знаниями и вдохновлять студентов курсов и программ высшего образования
- Выстроите личный бренд и будете расти профессионально
- Станете участником комьюнити экспертов
Зачем экспертам сопровождение
Достичь своей цели
Эксперты приходят в Нетологию, когда готовы делиться своим наработанным опытом и актуальными практическими знаниями. Но у каждого свой вектор развития — мы определяем его в самом начале сотрудничества. Кто-то хочет улучшить навык публичных выступлений, кто-то — стать узнаваемым экспертом. Многие просто хотят раскрыть свой преподавательский талант.
Команда сопровождения со своей стороны делает всё, чтобы эксперт развивался в выбранном направлении и успешно справлялся со своей ролью. Мы всегда готовы обсудить с экспертами их проблемы и успехи, дать рекомендации, направить на внутреннее обучение или посоветовать нужного специалиста Нетологии.
Комфортно работать
Команда сопровождения берёт на себя все организационные вопросы. Мы первые, к кому эксперт может обратиться с вопросами по обновлению курса, уменьшению и увеличению нагрузки и даже техническими проблемами:
Эксперты чувствуют нашу заботу и поддержку, ведь они работают, не отвлекаясь на мелкие организационные задачи. У них есть время на развитие и участие в разных проектах Нетологии.
Делиться опытом и перенимать его у коллег
Эксперты в Нетологии могут развиваться не только с помощью курсов, инструкций и советов. Они получают доступ в наше преподавательское сообщество — про него мы подробно
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
в этой статье.В комьюнити мы проводим митапы, TED-встречи, образовательные мероприятия и просто много общаемся. Эксперты обмениваются опытом — рассказывают, как составляли интересные домашние задания, обучали коллег, объясняли студентам сложные термины через нестандартные примеры и многое другое. Можно принимать как активное участие — например, быть спикером — так и просто присоединяться к встречам в роли слушателя.
Активных и заинтересованных экспертов Нетология часто приглашает выступать на внешних конференциях и митапах. Наши преподаватели представляли свои доклады на фестивале
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
, лекциях проекта «
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
», конференциях
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
и
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
. Мы предлагаем эксперту тему выступления и помогаем подготовиться к нему.Кроме этого эксперты часто пишут статьи для Медиа Нетологии, наших сообществ в соцсетях, блога на Хабре и других внешних площадок. Можно рассказать про особенности своей профессии, дать читателям полезные советы из сферы или поделиться интересным кейсом. Мы поможем с оформлением и редактурой текста.
Чувствовать признание
На онлайн- и офлайн-встречах команда сопровождения от лица Нетологии поощряет тех, кто классно себя зарекомендовал — проверил много практических работ, получил высокую оценку от студентов за вебинар, активно участвовал в комьюнити и с радостью делился с нами обратной связью. Мы награждаем экспертов памятными подарками и благодарим за проделанную работу. Хотим, чтобы преподаватели чувствовали, что в Нетологии их старания и креативность замечают и ценят — верим, что это вдохновляет на новые достижения.
Небольшая часть наших счастливых экспертов — фото с разных мероприятий
Как мы улучшаем процессы, чтобы экспертам было с нами комфортно
К такой отлаженной системе работы мы пришли не сразу. Пару лет назад в Нетологии не было единого процесса сопровождения экспертов. Какие-то практики были общими, но в основном всё зависело от направления, в которое пришёл эксперт. Мы провели большую работу, чтобы всё стандартизировать и упорядочить:
Метрики
Метрики считались только у экспертов направления «Программирование». Было сложно оценить работу экспертов из других направлений →
Теперь считаем метрики ежемесячно и по всем направлениям обучения. Можно легко оценить работу любого эксперта и отследить динамику его показателей.
Онбординг
На каждом направлении была своя процедура онбординга. Эксперты могли не получить важные документы или информацию. Онбординг проводили непоследовательно. Чек-листы и инструкции терялись в переписке →
Мы внедрили единое приложение по онбордингу на все направления Нетологии. В этом приложении чек-листы и инструкции распределены по этапам онбординга.
Чек-листы и инструкции
Эксперты получали разный комплект документов для изучения. Это усложняло оценку работы преподавателя и процесс его интеграции. При переходе из одного направления в другое эксперт вынужден был тратить время на изучение новых документов →
Сейчас в документации по разным направлениям есть небольшие отличия — из-за специфики направления. Но эксперт может быстро освоиться в новом направлении, благодаря стандартизированным процессам.
Комьюнити-чаты
Комьюнити-чатов не существовало, эксперты общались в личных сообщениях или чате в мессенджерах. Рассылка новостей велась хаотично →
Теперь эксперты состоят в комьюнити-чатах по направлениям. Там они общаются друг с другом, узнают рабочие новости. Модераторы поддерживают дружелюбную атмосферу, отвечают на вопросы.
Онлайн-мероприятия
Развитию экспертов уделялось меньше внимания, они знакомились, делились опытом и сотрудничали только в рамках курса. Им не хватало нетворкинга со специалистами других направлений →
Сейчас на общих обучающих мероприятиях мы разбираем кейсы, рассказываем про развивающую обратную связь и о том, как делать лекции более живыми для студентов. Развлекательные мероприятия проходят не так часто, но с их помощью мы поддерживаем командный дух и комьюнити экспертов Нетологии.
Процесс сопровождения стал удобнее и понятнее, но мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Наша команда продолжает искать и пробовать новые инструменты и решения.
Мы регулярно опрашиваем экспертов и просим их оценить процесс сопровождения. Нам важно знать, довольны ли они Нетологией, какие трудности возникают у них в преподавании. Все фидбэки мы фиксируем и обрабатываем.
Большое количество позитивных отзывов позволяет нам думать, что мы движемся в верном направлении
Резюмируем
Сопровождение — это процесс поддержки и обучения экспертов. В Нетологии это важный элемент. Мы развиваем это направление, чтобы наши эксперты могли работать продуктивно и с удовольствием. Только так образовательный процесс будет успешным для всех его участников.
Команда сопровождения экспертов — это 11 человек, которые помогают преподавателям на всём пути сотрудничества с Нетологией. Когда эксперт не отвлекается на организационные вопросы, имеет под рукой необходимые инструменты и справочные материалы и знает, к кому обратиться за советом, он может полностью сосредоточиться на преподавании и своём развитии. Появляется время и силы на то, чтобы создать классную презентацию для лекции или рассказать студентам в чате про интересный кейс. А ещё выступить на отраслевой конференции или помочь коллеге с вопросом в комьюнити.
Забота об экспертах отражается на качестве преподавания, а для нас качество — главный приоритет.
Читать также
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
.
Анастасия Огаркова
Тимлид менеджеров по сопровождению экспертов в Нетологии
The post
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
first appeared on
You do not have permission to view link please Вход or Регистрация
.
