Ques/Help/Req Аналитика Telegram: зачем нужна, как смотреть и анализировать

[Calltouch]

Аналитика Telegram решает проблемы, связанные с развитием каналов и чатов. Снижение активности, отписки, неэффективные рекламные объявления — часто следствие того, что владельцы каналов не используют или не умеют интерпретировать данные аналитики.

Каким бы качественным ни был контент, «слепое» управление приводит к:

• Оттоку старых и отсутствию новых подписчиков;
• Снижению вовлеченности и количества взаимодействий;
• Большим затратам на рекламу;
• Упущенным возможностям роста и развития;
• Сложностям монетизации.

Определение проблем и точек роста — первый шаг к коммерческому успеху. В этой статье — о том, какие аналитические инструменты доступны для Telegram-каналов и чатов, как их выбрать и применять.

Что такое Telegram-аналитика​

Telegram-аналитика — это, простыми словами, способ узнать, как подписчики взаимодействуют с каналом: сколько их, какие посты им нравятся, что им интересно читать.

Поведение аудитории — самый важный фактор в развитии каналов. Она отвечает за все — охваты, эффективность рекламы, прирост и прибыль. Без понимания того, чего хочет и ждет от канала ЦА, какой контент привлекает трафик, а какой, наоборот, снижает показатели, невозможно построить работающую стратегию.

Основное условие успешного продвижения — заинтересованность пользователя в продукте или информации. Только из оценки взаимодействий пользователя с контентом можно понять насколько продукт, например, курсы, одежда или просто развлекательные материалы в канале, обращается к его болям и закрывает их.

Сквозная аналитика Calltouch

• Анализируйте воронку продаж от показов до денег в кассе
• Автоматический сбор данных, удобные отчеты и бесплатные интеграции

You do not have permission to view link please Вход or Регистрация

Без детального анализа поведения и интересов аудитории канал будет переживать пики популярности, когда контент органически нравится читателям, без ровного и предсказуемого роста. Именно предсказуемость позволяет строить стратегию и улучшать показатели.

Как и где смотреть аналитику в Telegram​

Есть несколько способов для анализа данных:

• Встроенные инструменты Telegram;
• Боты, которые прикрепляются к каналу;
• Внешние сервисы — платные и бесплатные.

На успех канала влияют многие показатели. Вот некоторые из них:

• Средний и дневной охваты, просмотры, прирост подписчиков — какие посты просматривают чаще, а какие приводят к отпискам;
• Качество и активность подписчиков — точно ли канал взаимодействует с целевой аудиторией или это общие нецелевые читатели;

• ERR — средняя вовлеченность;
• Индекс цитирования (CCI), количество упоминаний, репостов;
• Эффективность рекламных кампаний — сколько новых подписчиков пришло в канал и как они взаимодействовали с рекламным объявлением;
• Монетизация — взаимосвязь роста и спада прибыли с контентом и рекламными объявлениями.

Подробнее о каждом показателе и метриках мы рассказали в другой статье

You do not have permission to view link please Вход or Регистрация

Внутренняя аналитика Telegram​

Telegram предлагает внутренние инструменты аналитики. Они оценивают базовые показатели и не позволяют сделать глубокий анализ.

Основной плюс — простота использования. Для просмотра показателей не требуется подключать сторонние сервисы или боты, а для каналов с узкими тематиками, небольшой ЦА и без рекламы часто бывает достаточно стандартных метрик.

Аналитика для чатов и каналов отличается и доступна:

• для каналов с более 50 подписчиков;
• для чатов с более 500 участников.

Чтобы посмотреть её, нужно:

• кликнуть на аватарку чата или канала;
• для систем Android — нажать три точки, для iOS — «Настройки»;
• в выпавшем меню выбрать «Статистика».

Сейчас эта возможность доступна только для мобильной версии Telegram.

You do not have permission to view link please Вход or Регистрация

Telegram. Встроенная аналитика


В первую очередь Telegram предлагает еженедельный отчет — все показатели сравниваются с предыдущей неделей. Но информация о других периодах тоже доступна — для этого нужно изменить даты в верхнем правом углу интересующего блока.

Внутренняя аналитика показывает:

Каналы	Чаты
Количество:

• подписчиков;
• просмотров постов;
• пересылки постов;
• участников, у которых отключены уведомления о новых постах.

Графики:

• Источники просмотров;
• Источники новых подписчиков;
• Активность — какими постами делятся и какие сохраняют в избранном;
• Язык канала.

[TD] Количество:[/TD]

• подписавшихся;
• просмотров публикаций;
• сообщений;
• участников, которые оставляли сообщения.

Графики:

• Рост — прибавление участников по дням;
• Участники — не только прибавление, но и выход из группы;
• Источники участников — как находят чат: по прямой ссылке или через поиск;
• Сообщения — какие темы вызывают больше взаимодействий;
• Действия — удаление, изменение сообщений и бан участников;
• Просмотры по часам и активные дни недели;
• Язык чата.

Боты для аналитики Telegram​

Следующий вариант — подключить к каналу или чату бота, который собирает аналитику.

Это дает более подробную, чем встроенные инструменты, но все еще ограниченную аналитику. Причина в том, что взаимодействие с ботами и выдача информации происходят прямо в мессенджере. Некоторые боты выдают результаты в качестве изображений, другие — в виде текста.

Чтобы подключить бота, нужно добавить его в группу или канал и выдать права администратора. Для управления создается отдельный чат, ссылку на который генерирует бот. Настройки и получение аналитики осуществляются с помощью команд — в каждом случае они разные. Все боты знакомят пользователя с интерфейсом.

You do not have permission to view link please Вход or Регистрация

Crosser_bot. Функционал.

• TGStat Bot — бесплатный бот от некоммерческого проекта, измеряет базовые метрики;
• Telemetr Bot — бот от площадки Telemetr, его можно подключить после оплаты полного доступа к сервису;
• Crosser Bot — кроме аналитики, позволяет находить пересечения между каналами и модерировать обсуждения;
• TeleMe — ориентирован на чаты, отслеживает тенденции за последние 36 месяцев. Может выводить данные в Excel.

TGStat Bot	Telemetr Bot	Crosser Bot	TeleMe
Стоимость	Бесплатно	1500 руб/мес	790 руб/мес	От 12$/мес
Количество подписчиков и прирост
Активность
Охваты и просмотры
Упоминания
Защита и модерация
Поиск пересечений аудитории
Поиск похожих каналов
Чистка подписчиков
ERR
Индекс цитирования

Сторонние сервисы аналитики Telegram​

Возможность провести наиболее глубокий и детальный анализ по каналам и чатам предоставляют внешние сервисы. Многие площадки собирают рейтинги и предлагают возможности по закупке как таргетированной рекламы, так и рекламы в других каналах.

You do not have permission to view link please Вход or Регистрация

Telemetr. Рейтинг каналов по теме «Искусство»


Самые популярные сервисы:

• TGStat — открытый некоммерческий проект с самым крупным каталогом Telegram-каналов.
• Telemetr — сервис для глубокой аналитики, собирает данные по множеству показателей и предлагает инструменты для работы с рекламой.

TGStat	Telemetr
Стоимость	Бесплатно	Бесплатная демо-версия Полная версия 1500 руб/мес
Обновление показателей	1 раз в сутки	Демо-версия — 3 раза в сутки Полная — 1 раз в час
Подписчики	Прирост и отписки за период Источники подписок ERR Пол и язык	Прирост и отписки за период Источники подписок Средний и суточный ER Активность аудитории Пол и язык
Охваты и просмотры	Средний охват за период Дневной охват Просмотры публикаций	Охваты и просмотры за период от 1 часа Выявление накрутки и поиск ботов
Анализ конкурентов	Поиск по каталогу Фильтры по нишам, публикациям, рекламным постам	Поиск по каталогу Фильтры по нишам, публикациям, рекламным постам Сводный анализ популярных каналов Поиск пересечений
Упоминания	Количество упоминаний и репостов Индекс цитирования	Количество упоминаний и репостов Индекс цитирования Карта цитирования
Реклама	Рекламный охват Прирост подписчиков	Рекламный охват Прирост подписчиков Анализ каналов для продвижения Отслеживание рекламных постов — времени появления и удаления Отслеживание объявлений конкурентов

You do not have permission to view link please Вход or Регистрация

TgStat. Карта упоминаний.

Как анализировать конкурентов в Telegram​

Анализ конкурентов — особенно наиболее успешных — дает понимание текущих трендов, запросов аудитории и успешных практик, которые привлекают и удерживают пользователя.

Упомянутые выше сервисы — TGStat и Telemetr — предоставляют инструменты для поиска и сравнения конкурентов. Существуют и специализированные площадки:

• Telega.in — сервис специализируется на нативной рекламе, предлагает выбор каналов для размещения и их глубокий анализ.
  • Доступен для каналов от 3 500 подписчиков, тарифы начинаются от 12$ в месяц, в том числе площадка взимает комиссию в 15%.
• Posters — можно сравнить контент своего канала и каналов конкурентов, узнать степень видимости (VR) всех публикаций, активность подписчиков, успешность рекламных объявлений.
  • Есть бесплатная версия с ограничением количества выгрузок. Платные тарифы начинаются от 499 руб/мес.

You do not have permission to view link please Вход or Регистрация

Popsters. Анализ лайков у всех публикаций, вышедших за указанный период.


Основные показатели для анализа конкурентов, которые представлены в сервисах:

• Рейтинги публикаций. Самые популярные посты в выбранной тематике. Можно применить разные фильтры, отвечающие за популярность, например, количество комментариев или репостов в другие каналы, количество просмотров, показатель вовлеченности аудитории.
• ERR. С помощью этой метрики оцениваются лояльность аудитории к каналу, интерес и активность. Если ERR выше 10%, стоит обратить особое внимание на этих конкурентов и проанализировать, какие публикации больше других нравятся читателям.
• Эффективность рекламы. Оценка рекламных постов, которые конкуренты размещают в других каналах, позволяет сделать широкий анализ — какие это публикации, сколько подписчиков и с какого креатива пришли.
• Таргетированная реклама. Для просмотра также доступны креативы в таргете, рекламные тексты, публикации или боты, на которых они ссылаются.

Как выбрать сервис для аналитики Telegram?​

Какой способ аналитики подходит лучше всего, зависит от специфики Telegram-канала или чата — сколько подписчиков, какие цели важнее прочих. Если использовать только одну площадку, можно упустить другие важные стороны развития канала.

У каждого инструмента есть преимущества и недостатки. Основные из них:

Встроенные	Боты	Внешние	Для анализа конкурентов
Простота — не нужно настраивать и подключать	Управление происходит внутри мессенджера	Глубокая и обширная аналитика	Глубокий анализ конкурентов

Подходит для ежедневного неглубокого анализа

Только базовые метрики

Не собирает информацию об интересах и реакциях аудитории

Не следит за рекламой

Предоставляют возможности модерации и очистки канала от ботов

Дают информацию об активности отдельных пользователях

Неполный анализ

Ограниченный функционал

Индекс цитирования и карта упоминаний

Анализ конкурентов

Требуют времени на ознакомление с инструментами

Большая часть сервисов платные

Нет предпросмотра публикуемых ботом постов

Закупка рекламы

Просмотр эффективности рекламы

Увеличение монетизации

Возможность продавать рекламу в своих каналах

Нет глубокой аналитики канала

Не описывают влияние рекламы на аудиторию

Только платные площадки

Тарифы с ограниченным количеством подключенных каналов

Поэтому для оптимизации процесса рекомендуется использовать несколько инструментов — не только аналитических, но и упрощающих управление. Например, боты для отложенного постинга, модерации или интеграции чатов.

Например:

• Встроенные и внешние — для ежедневного контроля хватит и того, что предоставляет Telegram. Глубокий анализ можно проводить еженедельно — сравнение более длительных периодов будет показательнее.
• Внешние сервисы и площадки для анализа конкурентов и закупки рекламы — такой механизм позволяет следить за развитием самого канала и тем, как продвигаются в нише конкуренты. Закупать нативную и таргетированную рекламу, проводить анализ результатов.

Самым полным вариантом будет применение встроенной статистики, внешних площадок для аналитики и анализа конкурентов, ботов. Так можно:

• проводить ежедневный и глубокий анализы;
• анализировать конкурентов;
• закупать и продавать рекламу;
• автоматизировать управление каналом, например, с помощью ботов-модераторов или через сервис Calltouch, который соберет все сообщения пользователей из Telegram в одном месте, облегчит общение и анализ поведения клиентов.

Чаты Calltouch
Помощь в миграции и настройке
Общайтесь с клиентами так, как им удобно

You do not have permission to view link please Вход or Регистрация

Главное, учитывать уникальные потребности и цели канала, чтобы инструмент обеспечивал наиболее полезную информацию, которая способствует успешному развитию.