Почему генеральный директор компании Marriott беспокоится больше о Amazon и Facebook, чем на Airbnb

Почему генеральный директор компании Marriott беспокоится больше о Amazon и Facebook, чем на Airbnb

RedGirl
Новости

«Мы в абсолютной войны для тех, кто владеет клиент,» Марриотт генеральный директор компании Арне Соренсон заявил на недавней конференции. «Это многолетняя война, и ‘долгосрочные’ в цифровом пространстве может быть несколько лет».

Хотя было бы легко предположить Соренсон имел в виду новых конкурентов, таких как Airbnb, его комментарий, а не указывает на куда большую угрозу: в Google, Amazon и Facebook. Почему? Потому что это такие гиганты высоких технологий, которые обещают доминировать опыте через данные. Как Соренсон заявил: «Я думаю, что меньше, чем про Airbnb я вообще про Google и Facebook, и все эти другие цифровые империй, которые владеют всеми нами.»

Веселый, не так ли?

И еще это говорит о том, что в отеле Marriott генеральный директор думает о конкуренции с широко открытыми глазами. Как программное обеспечение и данные обретают повышенную значимость в любой бизнес, традиционный бизнес, что думают, что они могут продолжать конкурировать с традиционными конкурентами в области финансов, гостеприимства, и заблуждаются, и делает их инвесторам медвежью услугу.

Лицо то не должно быть

Жаль, традиционный бизнес, что просто хочется сидеть и наслаждаться этим наследием. Десятилетиями компании, как Marriott, просто нужно беспокоиться о Hilton и starwood в Маня от клиентов с более лучшими свойствами и улучшенными удобствами.

Сегодня, Хилтон-это минимум забот и отеля Marriott starwood будет в ближайшее время завершить свою интеграцию в семью «Марриотт». Вместо этого Marriott, нужно беспокоиться об Airbnb и другие новые школы гостеприимства компаний, которые могут предложить место для сна, не принимая на капитальные затраты, чтобы построить их или даже больше операционных затрат по доставке в номер отеля.

Кроме того, это даже не самая большая забота компании.

См.: большие данные политики (техник про исследования)

Как отмечалось выше, генеральный директор компании Marriott Арне Соренсон, а не беспокоиться о «цифровой империи, которые владеют всеми нами.» Такие компании, как Facebook и Amazon с постоянно отек клад персональных данных, которое может быть использовано для повышения отеле кто-то остаться…или своим опытом в банковской сфере, столовая и многое другое.

«То, что Amazon ведет с этих цифровых помощников изобретать поиск для голосовой поиск», — сказал Соренсон. «[Цифровой империй] все становится на вга[инг] профиль для каждого из наших клиентов….В этой битве мы будем сражаться в течение некоторого времени».

Битва, конечно, идет о данных, и Marriott и его коллегами наследства в каждой отрасли отстает в использовании данных, чтобы доставить исключительный опыт клиента.

…Метеоролог, чтобы знать, каким образом данные удары

Говоря просто из Web-сервисов Amazon (aws) для бизнеса, технический директор Amazon Вернер vogels как-то лихо отметил: «мы в деле боль управления для предприятий».

Этой «боли» мантра дала АРМ-Бланш, чтобы занять на рынке инфраструктуры предприятия, но и подтолкнуть сотрудничестве сообщениями и многое другое. Подобным образом, компания Amazon применяет свои способности, чтобы вырвать неэффективность бизнеса взять на себя все, от розничной торговли до доставки продуктов до средств массовой информации и развлечений и многое другое.

Как, впрочем Соренсон предполагает, риск для устаревших предприятий не так много, что Amazon, Facebook, и других «цифровой империи» выйдет-розничная вне финансов, или логистики, но скорее из-них данных. У меня высокий статус в marriott’s в рамках программы лояльности, но компания по-прежнему борется за то, чтобы очень много обо мне знаешь.

За минувший год сотрудники отеля встретили меня (да и никто другой, используя мобильную регистрацию в функциональности) с «Здравствуйте, господин (вставка неправильного произношения моего имени здесь). Мы ждали вас». Кроме того, что это ясно, что они вообще не ждали меня. И что они очень мало знают обо мне.

Подробнее о больших данных

Амазонка же, напротив, знает, какие книги я читаю, какие вещи я покупаю для дома, то, что я попрошу Алекса сделать и т. д. Если Amazon партнера с Airbnb или аналогичные, например, было бы в состоянии обеспечить намного более приятного пребывания, с учетом данных.

Google и Facebook похожи. Marriott только кажется, понимаю, что номер я прямо сказать ему, чтобы забронировать для меня. Эти «цифровой империи» намного лучше понимаем, кто я, и как я хотел бы лечиться и что я мог бы сделать во время поездки.

Должны устаревших предприятий, такие как Marriott сдаться? Конечно, нет. Но они должны понимать, как Соренсон подразумеваемых, что они не могут надеяться конкурировать с цифровой гегемонов долгосрочной перспективе, просто добавив более высокие отсчеты резьбы или любитель лобби. Они должны научиться использовать данные гораздо более разумно.

Грустная ирония заключается в том, что я с удовольствием дать компании, как Marriott намного больше моих данных, если только они согласятся использовать его, чтобы улучшить мой опыт путешествий. Они не, И это оставляет вакансию на гораздо менее щепетильных цифровых гигантов, чтобы мои данные мои в своих собственных интересах, а не моя.

0
Авторизация
*
*

19 − семнадцать =

Регистрация
*
*
*
Пароль не введен
*

4 − 2 =

Генерация пароля

пять + один =